A Inteligência Artificial (IA) não é mais uma promessa futurista para a área de Recursos Humanos; é uma realidade em plena ascensão. Dados recentes da Gartner mostram que a adoção de IA no RH está crescendo em ritmo recorde, marcando uma virada histórica na gestão de pessoas.
O entusiasmo em relação à IA generativa é indiscutível. Segundo a Gartner, o número de líderes de RH que planejam ou já estão implementando soluções de IA generativa saltou de 19% em 2023 para 61% em 2025, um crescimento impressionante de 221% em apenas um ano. De junho de 2023 a janeiro de 2024, a quantidade de líderes de RH realizando testes e planejando implementações duplicou.
Para os CHROs (Diretores de Recursos Humanos) e líderes de pessoas, a IA não é apenas uma tendência tecnológica, mas sim uma prioridade estratégica. Ela está sendo integrada em plataformas de gestão para aumentar a eficiência, impulsionar a inovação e fortalecer o engajamento dos colaboradores.
A IA impactará o trabalho realizado pela função de RH em todo o ciclo de vida do colaborador. Inicialmente, a IA estabelecerá novas expectativas sobre como os funcionários interagem com a função de RH e suas tecnologias.
Os líderes de RH estão priorizando casos de uso de alto valor. As principais áreas de foco incluem:
1. Recrutamento e Seleção: A IA revoluciona as práticas de contratação, tornando o processo mais eficiente, rápido e eficaz. Algoritmos podem prever os canais de contratação com maior probabilidade de atrair candidatos ideais, otimizando gastos. Otimiza-se a gestão de dados de descrições de cargos e habilidades. O processo se torna mais ágil, permitindo a aceleração na identificação e seleção de candidatos, além da redução de custos operacionais.
2. Automação Administrativa e Operações: A IA possibilita reduzir processos que exigem muitos recursos e eliminar tarefas banais. Ela simplifica tarefas administrativas, a criação de políticas e a geração de documentos. O uso de softwares de gestão impulsionados por IA otimiza a administração de dados e documentos, conferindo ao RH uma eficiência aprimorada.
3. Atendimento e Suporte Interno: Chatbots orientados por IA, assistentes virtuais e o processamento de linguagem natural(PLN) aprimoram a prestação dos serviços de RH.
4. Aprendizagem e Desenvolvimento: A IA auxilia na criação de conteúdos personalizados e recomendações de trilhas de aprendizado mais assertivas para os colaboradores.
Apesar do grande interesse, a Gartner aponta que muitas empresas ainda enfrentam desafios para avançar além da fase de experimentação. Para que a IA generativa alcance um potencial verdadeiramente transformador, os líderes de RH precisam planejar suas iniciativas de forma estratégica, adotando uma abordagem centrada no ser humano.
Nesse cenário, é fundamental estabelecer objetivos claros para o uso da tecnologia na função de RH, garantindo que o progresso esteja alinhado aos resultados esperados do negócio. A colaboração com áreas como Jurídico, TI e Conformidade também se torna indispensável para tratar temas como precisão, confiabilidade e transparência, além de permitir a exploração de insights coletivos ao engajar parceiros internos relevantes.
Outro ponto essencial é a capacitação. A realização de workshops e treinamentos ajuda a familiarizar as equipes de RH com os recursos da IA generativa e a preparar a força de trabalho para as mudanças que ela traz. Investir em programas de letramento e qualificação contribui para desenvolver as habilidades necessárias e para uma adoção mais consciente e eficiente da tecnologia.
Apesar dos benefícios, a implementação da IA no RH exige supervisão rigorosa e responsável. Uma preocupação central é o risco de preconceitos algorítmicos e discriminação inconsciente durante a seleção automatizada.
Um exemplo notório é o caso da Amazon, que detectou que seu sistema de triagem de currículos demonstrava uma inclinação notável em favor de candidatos do sexo masculino para posições técnicas. Colaborar com os departamentos jurídico, de TI e de conformidade é crucial para abordar questões de precisão, confiabilidade e transparência. A meta é que a IA, se bem monitorada, possa realmente reduzir vieses e aumentar a transparência nos processos seletivos.
Em resumo, a IA no RH não é apenas sobre tecnologia, mas sobre a transformação do modelo operacional do setor. Ao integrar a IA de forma estratégica e responsável, os líderes de pessoas garantem que o RH evolua de uma área operacional para uma função estratégica orientada por dados e inovação. O futuro do trabalho exige que o RH se torne um arquiteto de soluções e estrategista de talentos, apoiado por tecnologias inteligentes.
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