A WeDo possui um time de Atendimento/Suporte especializado e muito preparado para lhe atender. Vamos auxiliar vocês em suas dúvidas e processos na utilização de nossas soluções.
Aqui você irá encontrar o Guia de Suporte WeDo. Nele terá todas as informações para que você tenha acesso a nossa plataforma de tickets e consiga falar conosco.
Você também ficará por dentro de todos os nossos serviços, prazos e procedimentos.
Suporte
91%
de satisfação (NPS), com taxa de retorno de mais de 45%.
93%
dos tickets são atendidos dentro do prazo do SLA de 10h úteis
97%
dos nossos tickets tem SLA de 1º retorno em até 01h30
Guia do atendimento WeDo
Canais e horários de atendimento
(21) 3077-6800 | (27) 2122-6300
Segunda a sexta: 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h
Horário de Brasília, exceto feriados
Horário de Brasília, exceto feriados
Itens cobertos pelo suporte
Consultas
Dúvidas
Tratamento de incidentes
Bugs nos produtos
Nossos prazos
SLA de primeiro retorno: 1h30min
SLA de solução: 10h úteis
Serviços atendidos por outras áreas
Treinamento de sistemas/customizações
Implementação de novas funcionalidades
Correção de falhas provocadas por mal uso
Configuração e parametrização de novos módulos
Ligação
Para qualquer necessidade urgente, entre em contato com nossa central pelos telefones (27) 2122-6300 ou (21) 3077-6800 e escolha a opção desejada de atendimento.
Para falar com o Suporte, digite 1, e depois escolha:
• 1 Gestão Empresarial ERP Senior
• 2 Gestão de Pessoas HCM Senior
• 3 Gestão de Acesso e Segurança Ronda Senior
• 4 Gestão de TI
Caminhos do Conhecimento
A WeDo e a Senior oferecem aos clientes diversos meios para ajudar o cliente a obter informações sobre os produtos e a solucionar problemas.
Caso a solução não seja encontrada nas ferramentas de autoatendimento da Senior, o usuário poderá realizar a busca por artigos na Base de Conhecimento WeDo ou realizar a abertura de um ticket em nossa ferramenta.
Head e Lideranças Técnicas
Pesquisa de Satisfação
Ao finalizar um Ticket o cliente receberá um e-mail para responder a pesquisa de satisfação do atendimento realizado. O cliente terá 15 dias para responder a pesquisa de satisfação, após este período não será possível avaliar.
Boas práticas utilizadas pela WeDo na tratativa do seu ticket
Abertura de ticket – Forneça o máximo de informações, incluindo prints, logs e mensagens de erro, para facilitar nossa análise.
Registre um ticket para cada solicitação/problema.
O acesso remoto será gravado pela WeDo.
O ticket resolvido e validado, será fechado com o status “Concluído”.
O cliente receberá 2 lembretes (em 3 dias e depois em 7 dias úteis). Não tendo retorno, o ticket é encerrado automaticamente no décimo dia.
Após a abertura do ticket - Será automaticamente direcionado a um de nossos analistas para continuidade das tratativas.
Será realizado acesso remoto sempre que for necessário identificar o erro para o cenário não se repetir em nosso ambiente.
Necessariamente, deve haver acompanhamento do cliente durante todo o acesso remoto.
Caso o cliente não valide a solução, deixaremos o ticket com status de “Solucionado”, no qual vamos aguardar o seu retorno por 10 dias úteis.
Após o encerramento, tendo a necessidade de retornar algo sobre o assunto, pedimos que registrem um novo ticket fazendo referência ao anterior.
Todos os retornos e solicitações de envios de informação feitos aos usuários serão tramitados nos tickets.
Necessária aprovação escrita do cliente para realização do acesso.
Preferencialmente, o acesso remoto deve ser realizado em ambiente de testes do cliente.
A sua validação é importante para nós
